Los usuarios rurales de Guatapé tendrán una nueva forma de recibir sus facturas de energía y gas. EPM implementará, a partir del 18 de septiembre, la estrategia de facturación en sitio propio, que permitirá tomar la lectura de los medidores y entregar la factura impresa en una misma visita. La medida beneficiará inicialmente a 665 instalaciones de las veredas Quebrada Arriba, El Roble y Los Naranjos.
¿En qué consiste la facturación en sitio propio?
La estrategia busca acercar los servicios de EPM a las comunidades rurales, facilitar la entrega de las facturas y ofrecer mayor comodidad a los usuarios. Durante la visita, el personal contratista realizará la lectura de los medidores y entregará la factura impresa correspondiente al ciclo de facturación.
Elkin Rodrigo Merino Espinosa, profesional comercial del área de Educación al Cliente y Comunidad de EPM, explicó durante una entrevista con la emisora Peñón de Guatapé que esta iniciativa integra ambos procesos en una sola visita.
“La facturación en sitio es una estrategia que integra en una sola visita de nuestros contratistas a los inmuebles rurales, la toma de la lectura y la entrega impresa de la factura que el cliente va a pagar”.
De acuerdo con el funcionario, la medida busca optimizar los tiempos y recursos de la operación comercial, al mismo tiempo que fortalece el acercamiento con los usuarios.
¿Qué veredas de Guatapé recibirán esta estrategia?
En el municipio de Guatapé, la facturación en sitio propio comenzará el 18 de septiembre y estará dirigida inicialmente a 665 instalaciones rurales ubicadas en:
- Quebrada Arriba.
- El Roble.
- Los Naranjos.
La estrategia aplica a usuarios rurales que tengan uno o dos servicios de EPM. En el caso de los clientes que cuentan con energía y gas, se podrán realizar las lecturas de ambos medidores durante la misma visita. Si el usuario solamente tiene energía eléctrica, el procedimiento se realizará para ese servicio.
La lectura efectuada en septiembre servirá como insumo para la próxima facturación correspondiente al mes de octubre.
¿Cómo será la factura que entregará EPM?
Aunque la factura impresa en sitio tiene un formato diferente al documento que habitualmente reciben los usuarios urbanos, EPM explicó que cumple con los parámetros de una factura normal.
El documento incluye información como:
- Nombre del titular y número de contrato.
- Municipio, dirección y estrato.
- Total a pagar.
- Lectura anterior y lectura actual.
- Consumo de energía y gas, cuando corresponda.
- Resumen de facturación y gráfica de consumos.
- Financiaciones, deudas o convenios, si aplican.
Elkin Merino destacó que la factura se entrega directamente al usuario para que tenga claridad sobre el consumo y disponga del tiempo necesario para realizar el pago o presentar una reclamación.
¿Qué pasa si el usuario no está en la finca?
Una de las inquietudes más comunes entre los propietarios de fincas de recreo es qué ocurrirá cuando el personal de EPM llegue y no encuentre a nadie en el inmueble.
Según la explicación entregada durante la entrevista, los contratistas deberán buscar un lugar adecuado para dejar la factura impresa, como debajo de la puerta, en la entrada o en un sitio protegido de la lluvia. También podrán entregarla a un vecino cercano, cuando sea posible.
La prioridad será entregarla directamente al cliente, pero el proceso contempla alternativas para que la factura permanezca en el inmueble y pueda ser encontrada por el propietario o residente.
¿Se puede pagar la factura directamente al lector?
No. Los contratistas y funcionarios encargados de la facturación en sitio no están autorizados para recibir dinero en efectivo ni pagos directamente de los usuarios.
Esta fue una de las principales aclaraciones realizadas por EPM durante la entrevista. El pago debe hacerse en los puntos autorizados, como Efecty, GANA, Bancolombia u otros canales habilitados.
Elkin Merino fue enfático al señalar:
“Nosotros, ningún funcionario ni ningún contratista estamos autorizados para recibir pagos de nuestros clientes, usuarios por estos servicios”.
En caso de que una persona solicite dinero a nombre de EPM para pagar la factura, la empresa recomienda reportar la situación a través de su línea de atención al cliente: 604 44 44 115.
¿Qué hacer si se pierde la factura?
EPM recordó que perder la factura impresa no impide realizar el pago. El número de contrato, que aparece en el documento, permite solicitar nuevamente la información necesaria para pagar en los puntos autorizados.
Además, los usuarios pueden inscribirse en el servicio de factura digital para recibir el documento en su correo electrónico y conservarlo en el celular o computador.
El funcionario también explicó que, para recibir la factura por medios digitales, es necesario realizar la inscripción correspondiente. Los usuarios pueden consultar las opciones disponibles a través de los canales oficiales de EPM.
EPM recomienda hacer un uso responsable de los servicios públicos
Durante la entrevista, también se abordó la importancia de ahorrar agua, energía y gas frente a las condiciones climáticas y el aumento del consumo de servicios públicos.
EPM invitó a los usuarios a adoptar hábitos sencillos, como apagar las luces que no se necesitan, desconectar los aparatos eléctricos que no estén en uso y evitar el desperdicio de agua.
Estas recomendaciones buscan contribuir al cuidado de los recursos naturales y al uso eficiente de los servicios en los hogares y establecimientos.
¿Dónde resolver dudas sobre la facturación?
Las personas que tengan inquietudes sobre la estrategia de facturación en sitio propio, sus facturas o los servicios de EPM pueden comunicarse con la línea de atención al cliente:
604 44 44 115
Este canal permite realizar consultas, solicitudes y reportar situaciones relacionadas con la prestación de los servicios.
La factura llega hasta las veredas de Guatapé
Con la implementación de esta estrategia, EPM busca facilitar la entrega de las facturas a los usuarios rurales y fortalecer la comunicación con las comunidades. Para los propietarios de fincas y residentes de las veredas beneficiadas, conocer las fechas de visita y conservar el número de contrato será fundamental para hacer seguimiento a sus facturas y realizar los pagos correspondientes.
¿Qué opina de que EPM entregue las facturas directamente en las veredas de Guatapé? Déjenos su comentario.
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