El sistema de transporte en motochiva de Guatapé avanza en organización, eficiencia y calidad del servicio gracias al trabajo articulado entre la empresa Sotrapiedra S.A.S. y la Administración Municipal. Así lo destacó Mauricio, directivo de la empresa, durante una entrevista radial en la que explicó los recientes cambios en los puntos de acopio y las acciones que se vienen adelantando para mejorar la atención a usuarios y turistas.
“Nuestra relación con la administración municipal ha sido muy positiva, de mucho diálogo y entendimiento. Este resultado que hoy vemos es el fruto de esas buenas conversaciones y acuerdos”, afirmó Mauricio, resaltando el acompañamiento del alcalde David Vallejo y de la Secretaría de Gobierno.
Nuevos acopios: más orden y menos congestión
Uno de los principales avances es la habilitación de un nuevo espacio de acopio al frente de la cooperativa León 13, donde pueden ubicarse hasta ocho motochivas de manera organizada y debidamente señalizada. Esta medida responde a las dificultades que se presentaban en el sector de Las Guacamayas, donde el espacio era ocupado por vehículos particulares.
“Ahora estamos bien ubicados, se respeta el acopio y eso nos permite generar menos desorden y prestar un mejor servicio”, explicó el directivo.
Este cambio ha permitido optimizar los recorridos, reducir tiempos de espera y mejorar la movilidad en el parque principal, especialmente en horas de alta demanda.
Dos puntos de acopio autorizados en el parque principal
Actualmente, Sotrapiedra S.A.S. cuenta con dos acopios autorizados dentro del parque principal de Guatapé:
- Acopio principal: Ubicado frente al Kennedy, donde operan las despachadoras y se reciben cerca de 800 llamadas diarias.
- Acopio alterno: Al frente de la cooperativa León XIII, desde donde también se puede tomar el servicio directamente.
“Estamos en el corazón de nuestra operación: personas adultas mayores, quienes salen de la iglesia, restaurantes o discotecas, encuentran el servicio de forma más rápida y accesible”, señaló Mauricio.
Tarifas claras y sanciones para mejorar el servicio
Durante la entrevista se hizo énfasis en la importancia de respetar las tarifas oficiales. Todas las motochivas deben portar de manera visible la tabla de precios, y los usuarios no están obligados a pagar valores diferentes a los establecidos.
“No es pagar lo que me cobran, es pagar lo que dice la tarifa”, recalcó.
En la última semana, la empresa aplicó cinco sanciones por casos de sobrecosto, negación del servicio y maltrato al usuario, como parte de su política de mejora continua.
“A veces hay que apretar un poquito para que las cosas funcionen y sigamos mejorando la prestación del servicio”, indicó.
Canales de atención y PQR
Los usuarios pueden solicitar el servicio o presentar peticiones, quejas, reclamos o felicitaciones a través del número del acopio principal:
📞 304 276 8906
Cada motochiva cuenta con un número visible que permite identificar el vehículo y facilitar los procesos de control y seguimiento.
Claridad sobre el servicio en La Piedra del Peñol
Otro de los temas abordados fue la prestación del servicio en el Centro Turístico La Piedra del Peñol, donde se han presentado confusiones con vehículos no afiliados. Desde Sotrapiedra S.A.S. aclaró que solo las motochivas con el logo oficial están legalmente autorizadas y cuentan con pólizas y seguros vigentes.
“Nos preocupa que una mala experiencia termine afectando la imagen de Guatapé y de nuestra empresa, por eso estamos trabajando de manera conjunta con el Centro Turístico para corregir estas situaciones”, explicó Mauricio.
Un servicio que sostiene a muchas familias
Actualmente, la empresa está conformada por 109 propietarios, 35 conductores fijos y 15 conductores ocasionales, lo que representa el sustento directo de 159 familias.
“Este es un trabajo digno, organizado y que hay que cuidar. La moto es la oficina del conductor y el usuario merece respeto”, concluyó.
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