Con un balance ampliamente positivo al cierre de 2025, la Sociedad de Transportadores Sotrapiedra S.A.S. anunció que durante el año 2026 dará continuidad a sus procesos de capacitación, con el propósito de seguir fortaleciendo la calidad del servicio que presta a la comunidad de Guatapé y a los visitantes.
Así lo dio a conocer Mauricio Otálvaro, gerente de la organización, en la que destacó que cerca del 70 % del personal conductor ya ha sido capacitado en áreas como información turística, cátedra local, atención al usuario y salud y seguridad en el trabajo, procesos desarrollados con el acompañamiento del SENA, la Cámara de Comercio y la Administración Municipal.
“Queremos llegar al 100 % del personal capacitado y no perder el impulso positivo que traíamos del 2025. La idea es seguir mejorando y profesionalizando nuestro servicio”, señaló Otálvaro.
Resultados visibles y control interno
Desde la parte administrativa, Sotrapiedra reconoce que las capacitaciones han tenido efectos positivos, evidenciados en el aumento de felicitaciones por parte de los usuarios. No obstante, también se reciben quejas formales a través del canal de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), las cuales son analizadas semanalmente por la junta directiva.
Según la gerencia, cuando una queja está debidamente diligenciada, se evalúa el caso y, de ser necesario, se aplican sanciones disciplinarias conforme al reglamento interno de la empresa.
Recomendaciones a los usuarios
Durante el diálogo, Sotrapiedra hizo un llamado a la corresponsabilidad de los usuarios para mejorar la prestación del servicio. Entre las principales recomendaciones se encuentran:
- Transportar las mascotas en el piso del vehículo, no sobre la cojinería, y con bozal en el caso de razas potencialmente peligrosas.
- Evitar solicitar domicilios o transporte de paquetes, especialmente alimentos, por razones de seguridad y condiciones del servicio.
- Respetar el orden de llegada en los puntos de acopio después de las 9:00 p. m., cuando no hay personal despachador.
- Comprender los ajustes en tarifas cuando existen cierres viales que obligan a recorridos más largos.
Tarifas y atención a quejas ciudadanas
Frente a las inquietudes sobre tarifas, Sotrapiedra explicó que estas son revisadas y aprobadas por la Administración Municipal, con base en estudios técnicos y el IPC, y que los valores oficiales están visibles dentro de cada vehículo.
Asimismo, la empresa reiteró la importancia de reportar comportamientos indebidos de conductores —como irrespeto a normas de tránsito o mal trato— a través del canal oficial de PQR, indicando el número del móvil, para que se puedan tomar medidas correctivas.
Un llamado a la convivencia vial
Finalmente, Sotrapiedra reconoció que aún existen retos en materia de convivencia y cultura vial, especialmente en el respeto a peatones y adultos mayores, y aseguró que durante 2026 se reforzarán las capacitaciones en normas de tránsito y atención al ciudadano, con acompañamiento de las autoridades competentes.
La empresa invitó a la comunidad a trabajar de manera conjunta, entendiendo que la mejora del servicio depende tanto del compromiso de los conductores como del respeto y la empatía de los usuarios.